Garanties

Garantie sur les produits Hilo (thermostats et passerelle)

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, c’est pourquoi nous offrons une garantie de trois ans sur les produits de marque Hilo.

Cette garantie couvre tout défaut de matériau, de fabrication ou de qualité du produit, si celui-ci est utilisé et entretenu selon les instructions. Nous nous engageons à réparer gratuitement l’appareil défectueux ou, si une réparation s’avérait impossible, à l’échanger.

Par contre, la garantie ne couvre pas l’usure normale du produit, les conséquences d’une mauvaise utilisation du produit ou de chocs mécaniques, ou encore des influences chimiques sur la surface des produits.

Pour une réclamation, veuillez contacter le service à la clientèle et mentionner le numéro de référence et la date de commande lors de votre appel.

Garantie sur les autres appareils achetés chez Hilo

Les produits de marque autre qu’Hilo ont leur propre garantie, offerte par le fabricant. Vous pouvez consulter le manuel de l’utilisateur ou la fiche technique de ces appareils connectés dans la section Produits.

Pour une réclamation, veuillez contacter le fabricant avec votre facture en main et suivre ses procédures.

Appareils compatibles avec le service de maison intelligente Hilo

Seuls les appareils énumérés dans la section Nos produits du site web d’Hilo ont été testés et approuvés par Hilo. Nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de tout autre appareil jumelé à notre passerelle. Par conséquent, Hilo ne fournit aucun soutien technique en lien avec ces appareils et pourrait demander au client de les supprimer de l’application Hilo, afin d’assurer le bon fonctionnement du service de maison intelligente Hilo.