Vous avez envie d’embarquer dans le mouvement Hilo et de faire votre part pour la planète, mais vous aimeriez d’abord mieux comprendre ce que ça implique ? Voici un petit résumé de ce qu’il faut retenir*. C’est parti !
1. Comment ça fonctionne ?
Hilo, c’est un service de maison intelligente qui vous permet d’optimiser votre consommation d’énergie en échange de récompenses en argent lors des périodes de pointes hivernales, grâce entre autres à des thermostats intelligents et à une application mobile intuitive. Pour commencer, vous devez acheter l’équipement nécessaire pour participer aux défis.
- D’abord, procurez-vous la passerelle Hilo (sans frais)
- Puis, choisissez au moins une des deux solutions, soit la solution pour chauffage (thermostats intelligents) ou la solution pour recharge de véhicules électriques (compatible avec votre borne admissible EVduty)
Apprenez-en davantage sur les principales étapes de l’inscription à Hilo
2. L’admissibilité
Pour être admissible à Hilo, autant avant que pendant l’entente, vous devez :
- être client d’Hydro-Québec et titulaire, cotitulaire ou mandataire du compte du domicile ;
- avoir Internet haute vitesse et un port Ethernet libre sur le modem ;
- posséder un téléphone intelligent ;
- être inscrit au tarif D (tarif de base pour clientèle résidentielle) ;
- avoir un système électrique fonctionnel et conforme aux lois en vigueur.
Hilo est offert aux locataires comme aux propriétaires. Toutefois, si vous adhérez en tant que locataire, il est de votre responsabilité d’obtenir l’accord de votre propriétaire au préalable.
3. L’installation incluse
Le premier déplacement d’un électricien agréé pour une installation est inclus. Notez que si vous vous procurez la passerelle mais pas de thermostats (par exemple pour adhérer à la solution pour recharge de véhicules électriques), la visite d’un installateur n’est pas requise.
Lors d’une deuxième commande de thermostats, des frais d’installation de 150 $ vous seront facturés. Notre recommandation : remplacez l’ensemble de vos thermostats dès votre première commande !
4. Un engagement de 1 an
Solde au crédit
S’engager avec Hilo, c’est accepter de relever les défis durant un an. Pour vous remercier de votre engagement et de vos efforts, Hilo vous offre ses thermostats à un prix inférieur à celui du marché. Le solde au crédit, c’est la différence entre ce que vous payez pour obtenir vos appareils et leur valeur réelle. Ce montant apparaît dans votre panier d’achats au moment de la transaction.
Par exemple, la valeur marchande du thermostat intelligent est de 109,99 $ l’unité, alors que vous ne le payez que 39,99 $. Notez que le solde au crédit s’applique seulement sur les thermostats (avant taxes), et pas à votre installation, puisque celle-ci est gratuite !
Si vous résiliez votre entente avant les 12 mois, vous devrez rembourser le solde au crédit correspondant à la période restante.
Exemple
Jean-Pierre achète huit thermostats.
- Le prix de ses thermostats s’élève à 319,92 $ (8 x 39,99 $), avant taxes.
- Son solde au crédit sera de 560,00 $, soit la valeur réelle des thermostats (879,92 $) moins le prix payé (319,92 $).
- Le solde sera réparti sur 12 mois.
- Chaque mois, le solde de Jean-Pierre diminuera automatiquement de 46,66 $ (560,00 $/12).
- Après 12 mois, son solde sera de 0,00 $.
Après 12 mois, lorsque le solde au crédit est à zéro, vous continuez simplement d’utiliser le service comme prévu à l’entente pour profiter des fonctionnalités pratiques de l’application mobile et accumuler des récompenses en argent lors des défis.
Déménagement
Si vous prévoyez déménager, contactez-nous afin que nous puissions évaluer ensemble les options qui s’offrent à vous.
Vous venez de déménager et souhaitez vous inscrire à Hilo ? Il faudra simplement attendre d’avoir reçu votre première facture d’Hydro-Québec ou d’avoir accès à votre nouveau numéro de contrat dans l’espace client Hydro-Québec.
5. Les défis Hilo
Hilo peut lancer jusqu’à 30 défis de réduction de consommation lors d’une saison, soit entre le 1er décembre et le 31 mars. Il se peut toutefois qu’il y en ait moins. Plusieurs éléments peuvent faire fluctuer les besoins d’Hydro-Québec, comme les conditions météorologiques, l’état du réseau, les bris d’équipement, etc.
Déroulement d’un défi
Durant les défis, qui ont lieu le matin ou le soir ou encore à ces deux moments, Hilo baisse automatiquement la température de vos thermostats de quelques degrés et interrompt la recharge de votre véhicule électrique. La veille, vous recevez une notification sur votre application mobile. Vous avez jusqu’à minuit pour personnaliser vos défis en choisissant votre mode de participation et si vous souhaitez ajouter une phase de préchauffage ou non.
Pour optimiser vos récompenses pendant les défis, il faut réduire votre consommation d’énergie dans la maison. C’est la consommation d’électricité totale de votre domicile (incluant vos électroménagers, votre chauffe-eau… bref, tout ce que capte votre compteur) qui compte dans le calcul de vos récompenses, que vous ayez un seul, 6 ou 15 thermostats Hilo, ou que vous releviez les défis seulement avec la solution Hilo pour recharge de véhicules électriques. Découvrez 5 règles d’or qui vous permettront d’optimiser vos récompenses.
Participation
Hilo vous demande de participer au plus grand nombre de défis possible chaque saison. Votre récompense est de 0,55 $ pour chaque kilowattheure économisé en période de défi. Lors de la saison 2022-2023, nos clients ont accumulé en moyenne 140 $ en récompenses en argent. (Nos clients prennent généralement goût aux défis. Durant la saison 2022-2023, le taux moyen de participation aux défis était de 98 % !)
Pour avoir droit à la récompense, vous devez terminer le défi. Plus vous participez aux défis, plus le total de vos récompenses sera élevé à la fin de la saison ! Calculez combien vous pourriez recevoir.
Défis réussis, refusés ou échoués
Un défi réussi, c’est lorsque vous terminez un défi et que votre récompense est supérieure à 0 $. Ça signifie que vous avez réussi à réduire votre consommation d’énergie par rapport à votre consommation habituelle.
Un défi refusé, c’est lorsque vous choisissez volontairement de ne pas participer à un défi. Pas de défi… pas de récompenses !
Si vous souhaitez que certaines pièces de votre maison ne participent pas au défi (la chambre du bébé par exemple), il suffit d’exclure certains thermostats dans vos paramètres plutôt que de refuser un défi.
Notez que si vous refusez volontairement un trop grand nombre de défis, Hilo vous contactera pour vous offrir de l’accompagnement. Si cela se produit trop souvent, Hilo pourrait devoir prendre des mesures, pouvant aller jusqu’à la résiliation de l’Entente.
Un défi échoué, c’est lorsque vous participez à un défi mais que vous ne l’avez pas réussi. Cela s’explique par le fait que votre consommation réelle a dépassé la limite de consommation qui avait été calculée pour votre domicile au début du défi. Rassurez-vous, les défis échoués ne comptent pas dans la participation minimale requise avec l’engagement. Le taux de réussite moyen pour les défis de la saison 2022-2023 était de 96 %.
L’important, c’est avant tout de participer au défi au meilleur de vos capacités. C’est toujours mieux que de le refuser et de passer à côté de l’occasion d’obtenir des récompenses et d’aider à soulager le réseau.
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à visiter notre centre d’aide et notre blogue. Ou encore, contactez-nous ; on est là pour vous aider !
* Cet article n’est pas l’Entente du participant, mais bien un résumé des éléments compris dans l’Entente. Ce document n’a aucune valeur légale. Pour l’entente complète, c’est par ici.
